ISO 9001 - QMS - KVALITA

Norma ISO 9001 definuje požadavky, jak má být zaveden systém řízení a dokumentace v organizaci, s cílem uspokojit zákazníka a zlepšovat se. ISO 9001 je aplikovatelné pro jakékoliv organizaci ve všech oblastech výroby nebo služeb. Připravíme Vás na úspěšnou certifikaci ISO.

Základní požadavky ISO 9001

• •  Organizace orientovaná na zákazníka.

Organizace je závislá na svých zákaznících a měla by proto rozumět jejich současným i budoucím požadavkům, plnit jejich přání a snažit se překonávat jejich očekávání.

• •  Vedení.

Management organizace určuje jednotný cíl a směr vývoje. Měl by vytvářet a udržovat takové prostředí, ve kterém by se zaměstnanci organizace mohli plně zasadit o naplnění jejich cílů.

• •  Zapojení zaměstnanců.

Zaměstnanci na všech úrovních jsou jádrem organizace a jejich plné zapojení umožňuje využít jejich schopností ve prospěch organizace.

• •  Procesní přístup.

Požadovaného výsledku je efektivně dosaženo tehdy, jestliže jsou potřebné zdroje a činnosti řízeny jako proces.

• •  Systémový přístup.

Určit, pochopit a řídit systém navzájem souvisejících procesů ke stanovenému cíli a tím zlepšit účinnost a výkonnost organizace.

• •  Neustálé zlepšování.

Cílem organizace by vždy mělo být neustálé zlepšování.

• •  Věcný postup při přijímání rozhodnutí.

Účinná rozhodnutí jsou založena na analýze údajů a informací.

• •  Oboustranně prospěšné dodavatelské – odběratelské vztahy.

Organizace a její dodavatelé jsou na sobě navzájem závislí. Vzájemně výhodné vztahy proto zvyšují schopnost obou stran vytvářet hodnoty.

Směrnice související s ISO 9001

• •  ISO 10006 Management kvality – Směrnice pro management kvality v  projektech

• •  ISO 10007 Management kvality – Směrnice pro management konfigurace

• •  ISO 10012 Systémy managementu měření – Požadavky na procesy měření a měřící vybavení

• •  ISO 10013 Směrnice pro dokumentaci systému managementu jakosti

• •  ISO 10014 Management kvality – Směrnice pro dosahování finančních a ekonomických přínosů

• •  ISO 10015 Management kvality – Pokyny pro řízení kompetencí a rozvoj osob

• •  ISO 19011 Směrnice pro auditování systémů managementu

Procesní přístup – PDCA

Norma ISO 9001 požaduje používání procesního přístupu – modelu PDCA (Plan – Do – Check – Act):

• •  plánování (P) = stanovovat cíle, vytvářet pravidla a postupy, plánovat zdroje …

• •  realizace (D) = řízení procesů, zdrojů a naplňování cílů

• • kontrola (C) = monitorovat, měřit, analyzovat a hodnotit procesy, produkty, cíle …; provádět interní audity a přezkoumání vedením

• •  zlepšování (A) = provádět nápravná a preventivní opatření, změnová řízení …